对很多人来说，无论是自己就医还是陪家人看病都是一件麻烦事：不熟悉医院环境，也不了解就医流程，有时转来转去也找不对地方，原本心情就已经很不好，这时更是“雪上加霜”。朝阳市第二医院把改善就医环境作为朝阳优化营商环境的一部分，想患者之所想、急患者之所急，以暖心的免费陪检服务，不断改善提升患者就医体验。走进医院医疗大厅，经常会看到身着统一、整洁深蓝色套装的陪检人员，在病区和检查诊室之间穿梭忙碌。他们有的推着平车、有的推着轮椅、有的搀扶患者……态度温和、语言轻柔，用温暖的臂膀为患者提供及时的支持与帮助。2023年年初，该院开始试行陪检服务，成立陪检中心，选派高年资的护士长负责，陪检人员要进行系统严格的岗前培训和考核，培训内容包括岗位职责、专业礼仪及如何使用轮椅和平车推送患者、如何判断患者是否有需要呼叫医护人员的紧急情况、如何进行心肺复苏急救等。据朝阳二院相关负责人介绍，该院陪检中心现有专业陪检人员19人，以集中预约、派单式服务方式，在全院31个病区开展陪检工作，协助患者顺利、及时、准确地完成CT、磁共振、DR、彩超、心电图、脑电图等检查项目的预约和陪检服务，使患者的整个检查过程既安全又顺畅高效，大大缩短了患者就诊的等候时间。“我从喀左县来的，今年72岁，因脑血栓在神经内科住院，儿女工作都特别忙，没有时间在医院陪护。今天我做了好几项检查，都是热情的陪检人员帮助我完成的，他们的服务太周到了！”类似这样的感谢场景还有很多，这不仅是患者对陪检人员工作的肯定，更是对医院优质服务的一种认可。免费陪检服务自推行以来，得到广大患者及家属的一致好评。很多患者表示，陪检人员的帮助让他们感到非常安心和舒心，减少了因不熟悉医院环境和就医流程而产生的焦虑和不安。同时，陪检服务也提高了医院的服务质量，保障了医疗安全，增强了患者对医院的信任感和满意度。朝阳二院党委书记张海林表示，医院将持续开展“有温度的医疗护理服务”，以更大力度、更实举措持续优化营商环境，不断提升患者看病就医感受，为人民群众提供更加优质、高效、贴心的医疗服务，为朝阳实现全面振兴新突破作出新的更大贡献。