心理援助热线是守护群众心理健康的“生命线”，接线沟通技术直接决定服务的温度与实效。为进一步规范12356心理援助热线服务，提升接线人员专业沟通能力，筑牢社会心理服务第一道防线，我院组织开展接线常用语技术系列专项培训，共设5次集中学习，由院内资深心理咨询师刘宇晴、沙楷涵主讲，全体接线员参训，培训任务圆满完成。拥有多年一线经验的心理咨询师刘宇晴，结合实际讲解标准化接线用语的场景化运用，分享实战沟通技巧，指导接线员通过精准用语稳定情绪、疏导认知。

心理咨询师沙楷涵结合青少年叛逆、职场压力、家庭矛盾、心理危机等热线典型案例，讲解特定人群适配的共情回应、问题引导、情绪安抚等标准化话术，帮助接线员掌握使用逻辑，推动所学内容转化为实际服务能力。两位咨询师均设置答疑环节，针对性解答日常沟通难题，解决工作痛点。5次培训循序渐进，内容覆盖基础礼貌用语、情绪危机干预、特殊人群沟通等热线全流程工作技巧。全体接线员学习态度积极，通过案例剖析、实操讲解、答疑互动全面掌握服务技能。

此次专项培训有效规范了12356心理援助热线服务流程，全面提升了服务的专业性、规范性与温度感。未来我院将持续开展心理热线常态化培训，打磨服务细节、精进专业能力，切实守护群众心理健康，助力区域社会心理健康事业高质量发展。