近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准，我国陪诊服务领域自此有了统一规范。《基本要求》为陪诊行业划定边界、明确准则，既能保障群众就医刚需，也能丰富多层次健康服务供给。

  当下，社会化陪诊服务已成为一项重要的便民业态。面对人口老龄化加剧、异地就医增多、特殊人群就医不便等现状，陪诊人员通过协助预约挂号、代排队、导诊陪护、代取药品等方式，解决就医痛点问题，让就医流程更加高效。

但行业快速扩张的同时，乱象随之滋生：长期缺乏统一规范，存在服务边界模糊、人员资质混杂、收费不透明、隐私保护缺位等问题；部分从业者越界提供医疗建议、变相倒卖号源，不仅扰乱正常医疗秩序，也让患者面临就医安全和消费维权双重风险。

  《基本要求》从多维度为陪诊行业立规矩、划红线。将陪同就医服务定位为辅助性就医活动，要求陪同就医服务人员必须经过岗前培训考核、持有效健康证明，掌握医疗场景常识、基本安全知识，具备就医安排、协调与沟通、情感支持等能力；

列出“可为”与“不可为”清单，明确陪同就医服务人员可以提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流等服务，但不能提供检查结果判读、提供医疗建议、代为选择或同意治疗方案等服务；搭建全流程管理机制，对信息公示、需求评估、合同订立、

服务执行与收尾等关键环节作出规定，并要求建立服务评价与投诉管理机制。《基本要求》落地，将推动陪诊行业规范化发展，重塑有序的市场格局。

  也应认识到，根除陪诊行业乱象不可能一蹴而就。将一条条规范转化为群众实实在在的就医获得感，离不开多方协同共治。陪诊机构应对照《基本要求》及时梳理短板，建立健全人力资源管理、信息管理、安全管理、合同与收费管理等制度，推动服务走向标准化、职业化。

服务平台需压实主体责任，严格审核入驻机构及从业者资质，杜绝违规接单、加价收费等行为。监管部门需建立常态化巡查机制，联合整治倒卖号源、越界行医、患者隐私泄露等乱象，畅通投诉举报通道。消费者也要擦亮双眼，选择资质齐全、服务规范的陪诊机构。

  规范陪诊行业，落脚点始终是促进群众就医更便利、更安全。随着相关政策落地、监管机制完善，社会化陪诊有望持续释放便民效能，更好满足群众多元化就医需求，增强群众就医获得感。